Guia
Avaliação no Google vs retorno privado vs classificação: que tipo de QR deve usar?
Este guia cobre o espaço de decisão entre reputação, retorno privado e classificação: avaliação pública, resposta privada ou encaminhamento com base numa pontuação.
Códigos QR estáticos
Visão geral
Este guia cobre o espaço de decisão entre reputação, retorno privado e classificação: avaliação pública, resposta privada ou encaminhamento com base numa pontuação.
Estas três intenções não devem ser comprimidas numa única página. Prova social pública, recuperação privada de problemas e triagem baseada em classificação têm objetivos diferentes e devem conduzir a próximos passos diferentes.
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Como criar
Escolha se o pedido é público, privado ou triado
Este guia cobre o espaço de decisão entre reputação, retorno privado e classificação: avaliação pública, resposta privada ou encaminhamento com base numa pontuação.
Ajuste o próximo passo ao estado emocional do cliente
Estas três intenções não devem ser comprimidas numa única página. Prova social pública, recuperação privada de problemas e triagem baseada em classificação têm objetivos diferentes e devem conduzir a próximos passos diferentes.
Torne a promessa do QR explícita antes da leitura
Quanto mais sensível for o pedido em termos de reputação, mais explícita deve ser a promessa ao lado do código QR.
Por que é útil
- Preenche uma lacuna importante de decisão de negócio em torno de avaliações e retorno privado.
- Separa pedidos de reputação pública de fluxos de recuperação de serviço.
- Melhora a confiança ao deixar claro o tipo de pedido antes da leitura.
O que verificar
- Use avaliação no Google quando o objetivo for especificamente reputação pública no Google.
- Use retorno privado quando o objetivo for resposta privada e recolha de problemas.
- Use classificação quando precisa de um filtro explícito por pontuação antes de encaminhar o utilizador.
Visão geral
O que este guia ajuda a decidir
Este guia cobre o espaço de decisão entre reputação, retorno privado e classificação: avaliação pública, resposta privada ou encaminhamento com base numa pontuação.
Estas três intenções não devem ser comprimidas numa única página. Prova social pública, recuperação privada de problemas e triagem baseada em classificação têm objetivos diferentes e devem conduzir a próximos passos diferentes.
- Mais relevante para páginas como Gerador de códigos QR para Avaliações do Google, Gerador de códigos QR para recolha de opiniões e Gerador de códigos QR para avaliação.
Aplicação
Onde esta orientação é mais importante
Use este guia como uma lista prática de verificação: defina primeiro o destino, configure depois os dados e só então decida como o QR deve surgir no contexto real.
Quanto mais sensível for o pedido em termos de reputação, mais explícita deve ser a promessa ao lado do código QR.
- Especialmente útil para cenários como Código QR para avaliações no Google, Código QR para formulários de opinião e Código QR para páginas de suporte.
Antes de publicar
O que rever antes de disponibilizar ou imprimir
Mesmo a melhor orientação não substitui o teste do código QR final no contexto exato em que as pessoas o vão ler.
- Teste o código num dispositivo móvel real, e não apenas no navegador do computador.
- Verifique o contraste, o tamanho e a margem livre à volta do código antes de o publicar ou imprimir.
- Confirme o percurso exato que as pessoas vão encontrar depois da leitura.
Perguntas frequentes
Quando devo usar avaliação no Google em vez de retorno privado?
Use avaliação no Google quando a leitura deve levar diretamente a um fluxo público de avaliação. Use retorno privado quando o melhor próximo passo for uma resposta privada ou a recolha de um problema.
Quando é que a classificação é melhor do que um pedido direto de avaliação?
Quando quer um único ponto de entrada que possa separar respondentes insatisfeitos e satisfeitos antes de os encaminhar para destinos diferentes.
Devo pedir uma avaliação Google numa página de suporte?
Normalmente, não. Intenção de suporte e intenção de avaliação correspondem a estados emocionais diferentes, e forçá-las na mesma página costuma enfraquecer ambos os resultados.
Retorno privado e classificação podem funcionar juntos?
Sim. Um filtro por classificação pode encaminhar pontuações mais baixas para um caminho privado de retorno ou suporte, o que muitas vezes é mais limpo do que enviar toda a gente diretamente para um único destino de avaliação.
O que mais importa na chamada para ação impresso para estes tipos de QR?
Clareza. O utilizador deve saber se está prestes a deixar uma avaliação pública, enviar retorno privado ou dar uma classificação que o levará ao passo seguinte.
Guia
Abrir os geradores de QR para reputação
Abra o tipo de QR recomendado e aplique a orientação no gerador.