Caso de uso
Código QR para avaliações no Google
Um código QR para avaliações no Google deve encurtar o caminho até a uma avaliação pública, deixando claro que a leitura vai abrir o Google e não um formulário privado de opinião.
Códigos QR estáticos
Visão geral
Este cenário diz respeito especificamente à construção de reputação pública.
É por isso que é diferente de formulário de opinião, que é privado e interno, e de página de apoio, que existe para resolver problemas antes de pedir uma avaliação.
Caso de uso
O cliente deve deixar uma avaliação pública ou uma opinião privada?
Escolha o caminho que corresponde ao que está honestamente a pedir depois da experiência.
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Como criar
Confirme o destino exato da avaliação
Um QR para avaliações no Google é a melhor opção quando o objetivo é levar o cliente ao URL certo de avaliação com o mínimo de fricção.
Peça a avaliação no momento certo da jornada do cliente
A leitura do QR deve levar o cliente diretamente para o fluxo correto de avaliação, sem qualquer dúvida de que está a avaliar a empresa certa.
Teste o fluxo nos dispositivos que os clientes usam
Esta página merece um objetivo próprio, porque pedir uma avaliação pública é muito diferente de pedir opinião privada ou suporte geral.
Por que é útil
- Remove a fricção da pesquisa que bloqueia muitos pedidos de avaliação.
- Funciona bem em balcões, encartes de embalagem e materiais pós-serviço.
- Cria uma intenção mais clara do que um link genérico para recolher opinião.
O que verificar
- Use texto que diga claramente aos clientes que vão deixar uma avaliação no Google.
- Confirme que o nome da empresa e o destino da avaliação são inequívocos.
- Coloque o QR onde clientes satisfeitos possam agir enquanto a motivação ainda está alta.
Intenção de avaliação pública
Use o QR quando o próximo passo deve acontecer no Google
Se a empresa realmente quer uma avaliação pública numa plataforma, o QR deve abrir diretamente o destino correto de avaliação no Google e tornar essa intenção pública clara.
Não disfarce um pedido de avaliação pública como um QR genérico de 'opinião'. Os clientes devem saber que tipo de ação estão prestes a realizar.
Momento
Peça uma avaliação apenas quando a experiência já estiver pronta para isso
Os códigos QR de avaliação são mais fortes depois de uma visita concluída, compra feita ou serviço terminado, quando o cliente já tem contexto suficiente para deixar uma classificação pública e um comentário.
Se o cliente ainda puder precisar de ajuda, um caminho de apoio ou de opinião privada costuma ser o pedido certo primeiro.
Confiança e colocação
Coloque o pedido de avaliação onde ele pareça merecido
Balcões, recibos, zonas de pagamento e materiais pós-serviço podem funcionar bem quando a experiência está concluída. O rótulo impresso deve dizer 'Deixar uma avaliação no Google' ou algo semelhante, para que o resultado seja explícito.
Volte a testar sempre que o destino no Google ou a ficha da localização mudar.
Perguntas frequentes
Quando é que um QR de avaliação no Google é melhor do que um QR de formulário de opinião?
Quando a empresa quer explicitamente uma avaliação pública no Google. Se o melhor resultado for opinião privada sobre o serviço ou recuperação de um problema, um formulário de opinião é mais forte.
O que deve ser impresso ao lado do código?
Um rótulo claro como 'Deixar uma avaliação no Google', para que os clientes saibam que estão prestes a abrir um destino de avaliação pública.
Onde devo colocar um QR de avaliação no Google?
Depois do momento de serviço ou compra, onde o pedido pareça merecido: recibos, balcões, embalagens para levar ou materiais pós-serviço.
O que enfraquece a conclusão de avaliações públicas após a leitura?
Pedir demasiado cedo, usar um rótulo pouco claro ou encaminhar as pessoas por uma página genérica antes de chegarem ao ecrã de avaliação do Google.
Um cliente com um problema deve ser enviado para este QR?
Normalmente não. Problemas por resolver costumam ser melhor tratados através de apoio ou de opinião privada antes de pedir uma avaliação pública.
Caso de uso
Criar um QR para avaliação no Google
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