Сценарий
QR-код для страниц поддержки
QR-код для страницы поддержки должен быстро приводить действующего пользователя к нужному пути помощи, особенно когда проблема практическая, срочная или уже мешает пользоваться продуктом.
Статические QR-коды
Обзор
В этом сценарии на первом месте помощь, а не конверсия.
Он отделен от руководства по онбордингу, которое помогает новым пользователям начать, от инструкций по настройке, которые уже и больше ориентированы на первый запуск, и от отзыва в Google, который не должен перехватывать намерение получить помощь.
Сценарий
Какой путь поддержки лучше всего после сканирования?
Выберите переход, который приводит действующего пользователя к помощи с минимумом лишних шагов.
PNG / SVG / PDF
Как создать
Решите, какой вид поддержки должен открывать скан
Обычно лучший вариант — URL, потому что поддержка работает лучше, когда страница может аккуратно направить человека к разделу с частыми вопросами, чату, форме или инструкции по устранению неполадок.
Сделайте страницу поддержки спокойной и понятной на мобильном
Страница должна быстро подсказывать, что нужно человеку: устранение неполадок, контакт, возврат или помощь с настройкой, — и сразу вести туда без лишних шагов.
Проверьте страницу в реальной срочной ситуации
Поддержка отличается от сценариев отзывов и обратной связи: человек часто приходит с срочной задачей, а не с желанием спокойно изучать страницу.
Преимущества
- Сокращает время до помощи с упаковки, чека или сервисной стойки.
- Подходит для устранения неполадок, связи с поддержкой, возвратов и помощи с настройкой.
- Избавляет клиента от ручного поиска правильного канала помощи.
Что проверить
- Ставьте наверх самые частые действия поддержки.
- Сделайте первый экран скорее полезным, чем промоционным.
- Сделайте путь к обращению в поддержку очевидным, если пользователь не смог решить проблему сам.
Настрой действующего пользователя
Ставьте на первое место практическую помощь, а не брендовые истории
Сканирование QR-кодов поддержки обычно происходит тогда, когда человек уже владеет продуктом или пользуется услугой и теперь ему нужна документация, устранение неполадок, контакт, возврат или следующая подсказка.
Поэтому на странице поддержки в первую очередь должны быть пути решения проблемы, а не маркетинговая навигация по бренду.
Срочность
Проектируйте для человека, который уже может быть раздражен
Страницы поддержки работают лучше, когда учитывают срочность: с понятными категориями, поиском или заметными способами связи. Пользователь не должен гадать, для чего именно эта страница, уже после перехода.
Если проблема связана с конкретной моделью или продуктом, ведите сразу в этот точный контекст помощи, а не на общий главный экран.
Когда стоит разделять сценарии
Не используйте QR-код поддержки для онбординга или просьб об отзывах
Поддержка — это отдельное микронамерение, отличное от онбординга и от сбора отзывов. Разделение этих сценариев помогает и пользователям, и поисковым системам лучше понимать, зачем существует каждая страница.
Используйте связанные страницы вроде руководства по онбордингу или формы обратной связи, когда фактическая задача другая.
Частые вопросы
Что должен открывать QR-код страницы поддержки в первую очередь?
Страницу помощи, где сразу очевидны основные пути поддержки: документация, устранение неполадок, контакты, возвраты или помощь с аккаунтом.
Чем QR-код страницы поддержки отличается от QR-кода руководства по онбордингу?
Поддержка помогает действующим пользователям решать проблемы. Онбординг помогает новым пользователям впервые освоить продукт.
Когда письмо или звонок лучше, чем страница поддержки?
Когда лучший следующий шаг — это сразу связаться с поддержкой, особенно в срочных или требующих личного контакта ситуациях.
Стоит ли просить отзывы или обратную связь через QR-код поддержки?
Обычно нет. Намерение получить помощь другое, и здесь внимание должно оставаться именно на решении проблемы.
Что чаще всего ломает этот сценарий?
Отправка пользователей на общую главную страницу, скрытые способы связи или смешивание онбординга, отзывов и поддержки в одной неясной странице.
Сценарий
Создать QR-код для поддержки
Откройте подходящий тип QR-кода и завершите настройку в браузере.