Сценарий
QR-код для Google-отзывов
QR-код для отзыва в Google должен сокращать путь к публичному отзыву и при этом ясно показывать, что после сканирования откроется Google, а не частная форма обратной связи.
Статические QR-коды
Обзор
Этот сценарий специально посвящен публичной репутации.
Именно поэтому он отличается от формы обратной связи, которая является внутренней и приватной, и от страницы поддержки, задача которой — сначала решить проблему, а уже потом просить отзыв.
Сценарий
Клиенту лучше оставить публичный отзыв или приватную обратную связь?
Выберите путь, который честно соответствует тому, о чем вы просите после полученного опыта.
PNG / SVG / PDF
Как создать
Подтвердите точную цель для отзыва
Этот тип лучше всего подходит, когда нужно с минимальными усилиями отправить клиента на правильную страницу отзыва в Google.
Просите отзыв в правильный момент для клиента
После сканирования клиент должен сразу попадать в правильный сценарий отзыва и не сомневаться, что пишет отзыв именно тому бизнесу.
Проверьте сценарий на устройствах клиентов
Эта страница заслуживает отдельного намерения, потому что запрос публичного отзыва сильно отличается от запроса частной обратной связи или общей поддержки.
Преимущества
- Убирает поисковое трение, которое убивает многие запросы на отзыв.
- Хорошо работает на стойках, чеках, вкладышах в упаковку и постсервисных материалах.
- Даёт более ясное намерение, чем общая ссылка на обратную связь.
Что проверить
- Используйте подпись, которая прямо говорит, что клиент оставляет отзыв именно в Google.
- Убедитесь, что название бизнеса и цель отзыва невозможно перепутать.
- Размещайте QR-код там, где довольный клиент может среагировать сразу, пока мотивация свежая.
Намерение оставить публичный отзыв
Используйте QR-код, когда следующий шаг должен происходить именно в Google
Если бизнес действительно хочет получить отзыв на публичной платформе, QR-код должен вести прямо к правильному экрану отзыва в Google и ясно показывать публичный характер этого действия.
Не маскируйте просьбу о публичном отзыве под общий QR-код «для отзывов». Клиент должен понимать, какое именно действие он совершает.
Правильный момент
Просите отзыв только тогда, когда момент обслуживания к этому готов
QR-коды для отзывов работают сильнее всего после завершенного визита, покупки или оказанной услуги, когда у клиента уже достаточно впечатлений, чтобы оставить публичную оценку и комментарий.
Если клиенту всё ещё может понадобиться помощь, сначала обычно лучше предложить поддержку или приватную обратную связь.
Доверие и размещение
Размещайте просьбу об отзыве там, где она выглядит заслуженной
Стойки, чеки, кассовые зоны и материалы после обслуживания могут работать отлично, если опыт уже завершен. На печатной подписи должно быть написано что-то вроде «Оставьте отзыв в Google», чтобы результат был очевиден.
Проверяйте код заново всякий раз, когда меняется ссылка Google или карточка локации.
Частые вопросы
Когда QR-код для отзыва в Google лучше, чем QR-код для формы обратной связи?
Когда бизнес явно хочет получить публичный отзыв именно в Google. Если же более правильный результат — это приватная обратная связь или возможность исправить проблему, форма обратной связи будет сильнее.
Что должно быть напечатано рядом с кодом?
Понятная подпись вроде «Оставьте отзыв в Google», чтобы люди сразу понимали, что сейчас откроется публичная страница отзыва.
Где лучше размещать QR-код для отзыва в Google?
После момента покупки или обслуживания, там, где просьба выглядит заслуженной: на чеках, стойках, упаковке навынос или материалах после оказания услуги.
Что снижает вероятность завершения публичного отзыва после сканирования?
Слишком ранняя просьба, неясная подпись или направление людей на общую страницу до того, как они вообще доберутся до экрана отзыва в Google.
Стоит ли отправлять на этот QR-код клиента с проблемой?
Обычно нет. Нерешенные проблемы чаще лучше сначала направлять в поддержку или в приватную форму обратной связи, а уже потом просить публичный отзыв.
Сценарий
Создать QR-код для Google-отзыва
Откройте подходящий тип QR-кода и завершите настройку в браузере.