Сценарий
QR-код для инструкций по настройке
QR-код для инструкций по настройке должен снижать трение при первом использовании, открывая самый понятный путь к началу работы в тот момент, когда товар уже в руках у человека.
Статические QR-коды
Обзор
Этот сценарий предназначен для онбординга сразу после распаковки.
Поэтому он отличается от упаковки товара, у которой более широкая роль, от руководства пользователя, которое подходит для долгосрочного использования, и от руководства по онбордингу, которое охватывает более широкое знакомство с продуктом.
Сценарий
Какой формат лучше всего помогает начать пользоваться товаром прямо сейчас?
Выберите назначение, которое проще всего приводит к первому успешному результату на телефоне.
PNG / SVG / PDF
Как создать
Определите, что пользователь должен сделать первым
Обычно лучший вариант — URL, потому что настройке часто нужны пошаговые мобильные инструкции, медиа и обновления, с которыми документ справляется хуже.
Соберите путь настройки под мобильное внимание
Страница должна сразу отвечать на стартовый вопрос: что делать первым, что нужно и куда идти, если что-то не получилось.
Проверьте во время реального первого использования
Этот вариант лучше общей страницы упаковки, когда после сканирования пользователю нужна именно пошаговая настройка.
Преимущества
- Снижает путаницу в момент первого использования сразу после открытия коробки.
- Поддерживает более богатые инструкции, чем может вместить маленький вкладыш.
- Может связать установку приложения, видео, устранение неполадок и поддержку из одной стартовой точки.
Что проверить
- Начинайте с первого действия, а не с фонового брендового контента.
- Используйте визуал или короткий язык, который выдерживает стрессовый момент распаковки.
- Делайте путь к поддержке очевидным, если настройка не удалась.
Ясность первого использования
Открывайте самый короткий путь от коробки до работающего товара
QR-коды для настройки лучше всего работают, когда ведут на одну страницу быстрого старта, одно короткое видео или один лаконичный сценарий инструкций, точно соответствующий товару и его модели.
Это более узкое обещание, чем у полноценного руководства. Страница должна помогать добиться первого успеха, а не покрывать все возможные исключения.
Мобильный онбординг
Исходите из того, что пользователь стоит прямо рядом с товаром
Люди часто сканируют материалы по настройке, когда держат в руках детали, кабели или сам товар. Инструкции должны быть удобно разбиты для мобильного экрана и не превращаться в тяжеловесные документы, если с задачей лучше справится аккуратная страница или видео.
Если после сканирования пользователь все равно попадает в огромный центр поддержки, значит сценарий настройки, скорее всего, недостаточно сужен.
Путь к следующему шагу
Покажите следующий шаг поддержки, не ломая саму настройку
Страница настройки всё ещё может ссылаться на руководство пользователя или страницу поддержки, если это нужно, но эти пути должны быть вторичными по отношению к основному действию быстрого старта.
Перепроверяйте QR-код каждый раз, когда меняются шаги настройки, приложения-компаньоны или инструкции для конкретных моделей.
Частые вопросы
Какое назначение лучше всего подходит для QR-кода с инструкцией по настройке?
Обычно это краткая мобильная страница или короткое демонстрационное видео, которое быстро помогает запустить товар. Полные руководства часто перегружают первый момент использования.
Чем это отличается от QR-кода для руководства пользователя?
Инструкции по настройке нужны для немедленного старта. Руководства пользователя шире, подробнее и рассчитаны на длительное использование уже после первого знакомства с товаром.
QR-код для настройки должен открывать видео или письменные шаги?
Открывайте тот формат, который лучше всего снимает сложности первого использования. Сборка и сопряжение устройств часто выигрывают от видео, а простые шаги с приложением или аккаунтом хорошо работают на странице.
Что пользователь должен увидеть первым после сканирования?
Понятный путь быстрого старта именно для нужной модели, где первые шаги видны сразу, а не абстрактную главную страницу поддержки.
Что обычно ухудшает результативность QR-кодов для настройки?
Неясное соответствие модели, чрезмерно большие центры поддержки и назначения, которые исходят из того, что пользователь уже знаком с товаром.
Сценарий
Создать QR-код для настройки
Откройте подходящий тип QR-кода и завершите настройку прямо в браузере.