Caso de uso
Códigos QR para manuais do produto
Um código QR para manual do produto é para consulta duradoura, e não apenas para onboarding. O destino deve continuar útil muito depois de a configuração inicial estar concluída.
Códigos QR estáticos
Visão geral
O acesso ao manual é um problema de vida útil mais longa do que a configuração.
Por isso, esta página é diferente de instruções de configuração, que ajudam o utilizador a começar rapidamente, e de página de suporte, que pode ser mais ampla e mais urgente.
Caso de uso
O manual do produto deve abrir como documento ou como página de ajuda?
Escolha o formato que funciona melhor para referência a longo prazo no telemóvel.
PNG / SVG / PDF
Como criar
Escolha entre um documento de manual e instruções online
Escolha PDF quando o próprio manual for um documento alojado. Escolha URL quando o manual precisar de um formato online mais compatível com telemóvel ou passo a passo.
Torne o primeiro ecrã útil de imediato
O destino deve ajudar as pessoas a começar a usar o produto rapidamente e a encontrar a secção exata de que precisam sem perder tempo com distrações.
Teste o fluxo durante uma abertura real da embalagem
Os códigos QR de manuais são muitas vezes lidos logo após abrir a caixa, por isso o primeiro ecrã deve ajudar os utilizadores a começar, em vez de abrir com promoção da marca.
Por que é útil
- Reduz o volume de papel mantendo as instruções acessíveis.
- Ajuda os utilizadores a encontrar mais depressa conteúdo de configuração e resolução de problemas.
- Suporta produtos com instruções longas ou em vários idiomas.
O que verificar
- Faça com que a primeira vista seja relevante para o momento da configuração.
- Use um ficheiro ou página alojados que se mantenham estáveis ao longo do tempo.
- Confirme que a página ou o PDF são legíveis num telemóvel à distância de um braço.
Uso de referência
Escolha o formato a que as pessoas possam voltar mais tarde
Um QR de manual do produto deve tornar a documentação fácil de encontrar meses depois, quer o proprietário tenha guardado a caixa, o encarte ou a etiqueta.
O PDF é muitas vezes adequado aqui porque muitos manuais já funcionam melhor como documentos, mas uma página de ajuda para telemóvel pode ser mais forte quando o conteúdo muda ou precisa de navegação mais clara.
Manual versus suporte
Separe a documentação do apoio mais amplo quando necessário
As leituras de manual costumam começar com uma intenção de documentação: instruções, manutenção, especificações, passos de resolução de problemas ou referências de peças. Isso é diferente de um centro de ajuda amplo em que o utilizador ainda tem de escolher o seu problema.
Se o destino real for ajuda mais ampla do produto, compare esta página com página de suporte antes de optar automaticamente por um PDF do manual.
Durabilidade a longo prazo
Use um destino que continue a funcionar mais tarde
Códigos QR de manual de longa duração são tão duráveis quanto o alojamento do ficheiro ou o URL de ajuda por trás deles. Evite links temporários e volte a testar se os sistemas de documentação mudarem.
Como os proprietários podem fazer a leitura em garagens, oficinas ou zonas de arrumação, a legibilidade no telemóvel importa mesmo para manuais que funcionem melhor como documento.
Perguntas frequentes
Quando é que uma página de manual é melhor do que um PDF do manual?
Quando a documentação muda ao longo do tempo, precisa de melhor navegação no telemóvel ou deve ramificar para tópicos de ajuda relacionados sem obrigar o utilizador a fazer nova leitura.
O QR do manual deve estar na embalagem, no produto ou num encarte?
Coloque-o onde os proprietários têm maior probabilidade de procurar documentação mais tarde. Aqui, a conveniência a longo prazo é mais importante do que a visibilidade promocional.
Em que difere um QR de manual do produto de um QR de instruções de configuração?
Os códigos QR de configuração resolvem o onboarding do primeiro uso. Os QRs de manual resolvem referência contínua e resolução de problemas depois de o primeiro uso já estar concluído.
Um QR de manual pode abrir um vídeo em vez de um documento?
Sim, quando a tarefa recorrente é genuinamente mais fácil de aprender visualmente. Muitos produtos continuam a beneficiar de combinar ajuda em vídeo com uma página de manual ou PDF.
O que costuma quebrar este cenário ao longo do tempo?
Ficheiros movidos, links alojados expirados e PDFs que eram aceitáveis em computador mas se tornaram frustrantes no telemóvel meses depois.
Caso de uso
Criar QR para manual
Abra o tipo de QR recomendado e conclua a configuração no navegador.